Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo comprar pescado y marisco a través de la web?
Cuando tengas claro que producto quieres y de qué forma lo quieres elaborado, simplemente añádelo al carrito, y cuando tengas tu compra lista pulsa finalizar compra en el carrito. Esto te dirigirá a la página de pago.
¿Cuál es el pedido mínimo?
Existe un pedido mínimo de 50€, hasta que no alcances esa cantidad en el carrito no podrás proceder al pago de la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Te lo explicamos de mejor forma en el apartado de envíos, pero para que te hagas una idea:
Recibimos tu pedido antes de las 22:00, al día siguiente lo compramos en cualquiera de las lonjas donde trabajamos y te lo enviamos antes de las 12:00 para que lo tengas en casa antes de las 14:00 dos días después de tu pedido de lunes a miércoles y en pedidos de jueves a domingo lo tendrás en tu casa el miércoles siguiente.
También te damos la opción de cuando hagas tu compra, escoger el día exacto que quieres recibirlo (con un margen de 15 días).
¿Cuáles son las zonas de reparto?
Realizamos envíos a toda la Península y Baleares. No entregamos ni en Canarias, ni Ceuta ni Melilla.
¿Cómo preparáis el pescado?
El pescado y marisco se envía en una caja de porex en la que previamente introducimos una bolsa de hielo (icepack), una lámina absorbente de fluidos y sobre ella el pescado/marisco envuelto en una lámina gruesa de plástico, asegurando mantener la cadena de frío y su perfecto aislamiento para el transporte.
¿Qué hago con la caja y los materiales que mantienen el frío de mi pedido?
Todos los productos que enviamos con el pescado se pueden reciclar en el contenedor amarillo.
¿Cuál es la calidad del pescado y marisco?
Indiferentemente del día que hagas el pedido, nosotros siempre compraremos el mejor pescado de la lonja el día previo al envío, seleccionado por nuestros expertos compradores en lonjas como la de Vigo, O Grove, Cambados, Rianxo, Baiona, Cangas o Marín entre otras.
¿Qué sucede si una vez comprado tu producto no se encuentra disponible?
Puede ser que el pescado que hayas comprado no esté disponible debido al mal tiempo o simplemente por falta del producto en las lonjas, por lo que esa misma mañana nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos diferentes alternativas. Puedes o sustituir tu producto por otro o simplemente solicitar el reembolso sin ningún tipo de coste adicional.
¿Existen precios diferentes si pido el pescado limpio o sin preparar?
No, da igual la preparación que nos pidas. Tanto si es ya elaborado como si quieres el pescado recién sacado de la lonja, el precio es el mismo.
¿Puedo incluir una tarjeta regalo?
Sí, simplemente indícalo en los comentarios y nosotros la incluiremos en el paquete.
¿Los productos a la venta tienen ya el IVA incluido?
Exacto, todos los precios que ves en la web son ya con IVA incluido, es decir, no habrá ningún incremento del precio al final de la compra.
¿Me tengo que registrar en la web para hacer un pedido? ¿Qué datos tengo que facilitar?
Si quieres que tu experiencia a la hora de comprar en nuestra web te sea mas cómoda la próxima vez, te recomendamos que te registres, de esta forma no tendrás que introducir todos los datos nuevamente en próximas compras.
Los datos que te solicitamos son básicamente para realizar la entrega del producto sin problemas. Nombre completo, dirección, teléfono, un email por si deseas recibir nuestro newsletter y como método de acceso a la plataforma de usuarios y tarjeta de crédito o paypal para realizar el pago.
He cometido un error en la compra, ¿Qué hago para solucionarlo?
Ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24h si es posible, preferentemente vía whatsapp o llamada telefónica a nuestro teléfono de contacto.
Quiero el pescado elaborado de una forma diferente de lo que aparece, ¿es posible que lo hagáis?
Por supuesto, solamente indícanos en comentarios la forma en la que deseas recibir el pescado y si está en nuestras manos lo haremos sin ningún problema.
¿Puedo realizar mi pedido de alguna otra forma?
Puedes hacerlo a través de nuestro email o simplemente con una llamada o un whatsapp a nuestro teléfono de contacto. El pago también se puede realizar por transferencia bancaria.
Quiero un producto que no aparece en vuestra web, ¿Podríais conseguirlo?
Haremos todo lo que este en nuestras manos para conseguirlo. Simplemente coméntanos que buscas a través de la web, nuestro email o nuestro teléfono y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjeta de crédito, Paypal, Google Pay, Apple Pay o transferencia bancaria entre otros tipos de pago.
¿Puedo solicitar factura?
Por supuesto, simplemente marca la casilla para solicitar tu factura y adjunta tu N.I.F.